Zadeve so se lotili temeljito in predvsem z anketiranjem morebitnih uporabnikov, torej manjših podjetnikov, skušali ugotoviti, kaj ti dejansko potrebujejo oz. česa si želijo. Iz tega se je razvilo nekaj, kar Cisco imenuje več kot izdelek, saj poleg opreme zajema tudi modele financiranja in nov pristop k sodelovanju z uporabniki.