a) če gre za ročno prtljago - pred izkrcanjem ali ob izkrcanju;
b) če gre za drugo prtljago - pred izročitvijo ali ob izročitvi;
2) če poškodbe na prtljagi niso vidne ali če je prtljaga izgubljena - 15 dni od izkrcanja ali izročitve ali od dneva, ko bi morala biti prtljaga izročena.