Prva je izplačila začela opravljati že decembra lani, druga je obvestilo o znesku rezervacij razposlala šele pred štirinajstimi dnevi, pri čemer je upravičencem določila zelo kratek, komaj desetdnevni rok za odgovor. Še več. Pri Vzajemni so dopis oblikovali tako, da je videti kot reklamni letak za še en zavarovalni produkt, zato so ga nekateri upravičenci vrgli v koš, ne da bi prej natančno preverili, čemu je sploh namenjen.