S tem naj bi se strinjala tudi večina njenih zavarovancev, so zatrjevali na Vzajemni in kazali podatke javnomnenjskih raziskav. Konec lanskega leta je Vzajemna začela svoje zavarovance obveščati, da so upravičeni do certifikatov. Takrat je agencija za zavarovalni nadzor odločila, da je takšno izdajanje certifikatov v nasprotju z zakonom o zavarovalništvu in da ima Vzajemna štiri mesece časa, da nepravilnosti popravi.