Kakovostna oskrba umirajočega, po mnenju Finkove, je prvi pogoj za dober proces žalovanja.
Na podlagi prvih obiskov družinskega koordinatorja v hospicu timsko sestavijo načrt oskrbe in poiščejo primernega prostovoljca. Recimo, če je bolnik umetnik ali športnik ‐ je prav, da ga spremlja prostovoljec, ki mu je po duhu blizu, je povedal zunanji strokovni sodelavec.