V začetku naj bi se stranki dogovorili za termin potovanja od 20. do 30. julija, napačen datum potovanja v elektronskih poštah pa je bila zmota uslužbenke. Postopek rezervacije pa je takle: s predplačilom naročnik potrdi resnost svoje namere in na podlagi vplačila steče komunikacija. Potovalni operater Turchesse, s katerim posluje Capris, javi prosti termin in končno ceno potovanja, naročnik pa se odloči za rezervacijo ali pa povračilo vplačila.