Direktor agencije najprej ni želel odgovarjati na vprašanja, potem pa se je le omehčal in nam razložil postopek rezervacije, ki je po njegovem tudi »bit zgodbe«. V začetku naj bi se stranki dogovorili za termin potovanja od 20. do 30. julija, napačen datum potovanja v elektronskih poštah pa je bila zmota uslužbenke. Postopek rezervacije pa je takle: s predplačilom naročnik potrdi resnost svoje namere in na podlagi vplačila steče komunikacija.