Očitali so mu, da se spreneveda in da lahko preprosto kar odide. Direktor agencije najprej ni želel odgovarjati na vprašanja, potem pa se je le omehčal in nam razložil postopek rezervacije, ki je po njegovem tudi »bit zgodbe«. V začetku naj bi se stranki dogovorili za termin potovanja od 20. do 30. julija, napačen datum potovanja v elektronskih poštah pa je bila zmota uslužbenke.