Vsi e-trgovci v EU morajo potrošniku jasno predstaviti svoje ime, in če gre za plačilo vnaprej, tudi naslov podjetja. Vsi izdelki morajo biti opisno predstavljeni, jasno morajo biti prikazani tudi vse cene, davščine in stroški pošiljanja. Kupec lahko naročilo zavrne v sedmih dneh, trgovec pa mora denar vrniti najkasneje v 30 dneh.