nova beseda
iz Slovenije
FT - Priloga Dela, leto 2008, poved v sobesedilu:
Poleg subjektivnega mnenja skrivnostnih kupcev vključuje raziskava tudi vprašalnik, s katerim bolj sistematično spremljajo še nekatere parametre, kot so strokovno znanje bančnih delavcev, osebni pristop do strank, veščine trženja in podobno. »Na podlagi ugotovitev raziskave smo v NLB predlagali različne ukrepe, med katere sodijo seznanjanje vodstva in zaposlenih z rezultati raziskave, posredovanje rezultatov izobraževalnemu centru s ciljem priprave ustreznih izobraževanj za zaposlene, vključevanje veščin trženja v navodila prodajnemu osebju, oblikovanje standardov in podobno,« so nam še povedali.
Kupce moti aroganca
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani