nova beseda
iz Slovenije
FT - Priloga Dela, leto 2008, poved v sobesedilu:
Maja iz katedre za trženje na ekonomski fakulteti, ponuja ta oblika raziskovanja podjetju dodaten vpogled v ustvarjanje oziroma zagotavljanje zadovoljstva kupcev na mestu storitve oziroma izpeljanega prodajnega procesa (situacijsko). »Hkrati pa je to le ena izmed oblik merjenja kakovosti storitev, pri čemer ne vključuje dejanskega, vsakdanjega kupca,« pravi dr. Brenčičeva in svetuje: »Zato jo je zelo priporočljivo kombinirati z drugimi oblikami merjenja zadovoljstva (kjer merimo dejanske izkušnje oziroma zaznave »navadnih«, vsakdanjih kupcev). Prav tako jo je smiselno kar se da kontinuirano uresničevati in izsledke primerjati v času.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani