nova beseda
iz Slovenije
Revija Monitor, leto 1999, poved v sobesedilu:
Pri vzpostavitvi sistemov ITSM morajo zato snovalci vedno upoštevati predvsem tri količnike -- procese, ljudi in tehnologije. Procese je treba ustrezno zasnovati, razviti in vzpostaviti, ljudi je treba vedno poslušati, jih organizirati v procesih in vzpostavljati njim namenjene nove storitve, same tehnologije pa omogočajo samodejno delovanje procesov, nadzorovanje storitev in končno uporabo. Pri Hewlett-Packardu je zato proces vzpostavitve ustreznega sistema ITSM sestavljen iz 10 korakov.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani