Naročniki, ki so ADSL naročili še po stari naročniški shemi Telekoma, so upravičeni do brezplačne zamenjave modema ne glede na vzrok nedelovanja. Pri paketih po novem partnerskem programu od septembra 2005 naprej pa za modem odgovarja sam naročnik. Ob težavah se lahko zanesemo le na garancijo, ki je za modem izdelovalca Sagem 12, pri Iskratelovih Ganymede 822+ pa 24 mesecev.