In to ne le zgolj na ravni izražanja želja in ocenjevanja končnega izida, temveč trajno vpletenost v proces iskanja rešitve problema. S tem ko računalništvo postaja vse bolj storitveno usmerjeno, je jasno razumevanje procesov in možnost vplivanja na njihovo odvijanje ključnega pomena za učinkovito izrabo potenciala, ki ga ponuja avtomatska obdelava podatkov.