V številnih podjetjih so se namreč začeli zavedati, da zgolj vlaganje v tehnologijo ni dovolj, zato bo treba več vložiti v znanje za modeliranje in spremljanje poslovnih procesov.
Iz vseh teh izkušenj tudi izhaja pobuda za storitveno usmerjene arhitekture (service oriented architecture, SOA), ki združuje tako tehnologijo kot tudi poslovne in organizacijske prvine v zaokroženo celoto. Temelj so sicer spletne storitve, toda te same po sebi ne predstavljajo najpomembnejšega elementa verige.