Katero od možnosti bo izbral, je stvar kupca in ne prodajalca, pa čeprav se kaj zgodi, da skušajo prodajalci vsiliti rešitev, ki bi bila njim najbolj pisana na kožo. Če zahtevka za stvarno napako prodajalec noče sprejeti, je to kratko malo protizakonito in kupec se lahko brez slabe vesti obrne na tržni inšpektorat.
Ko je zahtevek vložen, je prodajalec dolžan kupcu ugoditi najpozneje v osmih dneh, kar določa 39. člen Zakona o varstvu potrošnikov.