Slednjič pošljete podjetju elektronsko pošto in... nič se ne zgodi. Spet kličete sem ter tja, a nikomur se zares ne ljubi ukvarjati z vašo zadevo, vsi pa vas napotijo h komu drugemu, vam prodajajo različne (in celo nasprotujoče si) zgodbe o tem, kaj lahko in česa ne - eni niso pristojni, drugi tega trenutno ne vedo, tretji pravijo, da podjetje gotovine ne vrača... Slednjič imate vsega dovolj in odločite se, da se boste dodobra seznanili s svojimi potrošniškimi pravicami in postopki, kako jih uveljaviti.