Raziskava, ki jo je nemudoma opravil Symantec, je pokazala, da ni težava v samem programu, temveč certifikatih, ki jih podeljuje družba Verisign.
Strežniki za podeljevanje certifikatov družbe Verisign so najverjetneje doživeli nenavadno velik obseg zahtev po prekinitvi veljavnosti certifikatov in to je povzročalo občasno nedelovanje in druge motnje. Symantec je zato ponudil orodje, s katerim se izključi preverjanje veljavnosti certifikatov v brskalniku Internet Explorer.