Bolj gre za organizacijo in odnos (pa ne prijaznost, temveč celotni pristop) do ljudi. Če bi se država in občine znale dobro organizirati in če bi si dale dopovedati, da so one kot storitev zaradi državljanov in občanov in ne narobe, bi bilo vse drugo, do popolne elektronifikacije postopkov, razmeroma preprosto. Kajti elektronsko poslovanje med državljani in upravo ni nič drugega kakor še en korak k poenostavljanju postopkov, s katerimi se posameznik srečuje.