Študija predvideva rast storitev na področjih zvočnih in video konferenc in pri storitvah, ki po določenih merilih izbirajo klice in ponudbe, ki jih stranka v danem trenutku želi sprejeti, druge pa preusmerijo. Zanimivo naj bi bilo še združevanje različnih vrst sporočil: glasovna sporočila, elektronska pošta in faksirana sporočila naj bi se tako zbirala v osebnem računalniku kot tekstovni zapis, v telefonu pa kot zvočni zapis.