To so storili prek javnih sredstev obveščanja, uporabnikom pa niso poslali elektronske pošte z opravičilom. Na vprašanje, ali nameravajo povrniti škodo za izpad dostopa ali vsaj naročnikom z nenehnim dostopom do interneta poslati nekoliko nižje račune za januar, je direktor odgovoril, da bodo ravnali v skladu s pogodbami, torej bodo izplačali odškodnino tistim podjetjem, s katerimi imajo sklenjeno pogodbo o zagotovljenem 100 % delovanju dostopa do interneta. Koliko je takih pogodb, nam ni želel razkriti, običajnim uporabnikom pa stroškov ne nameravajo povrniti.