Kakovost storitve je zagotovilo ponudnika dostopa do interneta, da bo hitrost prenosa med odjemalcem in strežnikom (ali med strežniki) vselej dosegala določene minimalne vrednosti. Kar zadeva rabo doma, bo kakovost storitev posebej pomembna pri bodočih storitvah, kot je pretočni prenos video posnetkov, internetna telefonija ter videokonference.
Kakovost storitev pa je še posebej pomembna pri poslovni rabi interneta.