Zato je umetnost krojenja pričakovanj, vodij do posameznika, tista osnovna ali pa skoraj najbolj bistvena naloga. In poanta je v tem, da zna vodja na konec 15- ega ali pa 1- ega, ko pride plača. Ta ekvilibri uloviti do vsakega posameznika kateremu je nadrejeni, da posameznik, ko gre skozi vrata firme, da mu je plačilna lista in pa čustveni ček, ali pa plačilni in čustveni ček enako pričakovanemu plačilu.