Se pravi opazuje osebe, ki prodajajo, kako so ugotavljali njegove potrebe, kakšna je bila njegova predstavitev in še do zaključka prodaje. Ta skrivnostni kupec gre potem domov, napiše poročilo in na podlagi tega poročila podjetja lahko ugotovijo, kje imajo še rezerve v odnosu do strank. In kaj vse se zgodi?