Kaj se zgodi, ko vi pridete nekam? Mi imamo v našem podjetju mrežo t. i. skrivnostnih kupcev, ki na željo podjetnika, trgovine, restavracije, fitnes centra, avtosalona, gremo v določeno trgovino in ta skrivnostni kupec, ki je za to prej usposobljen, se obnaša kot normalni potrošnik, s tem da opazuje celoten prodajni postopek. Se pravi opazuje osebe, ki prodajajo, kako so ugotavljali njegove potrebe, kakšna je bila njegova predstavitev in še do zaključka prodaje.