V vlogi pacienta, bolnika, smo najbolj šibki, najbolj občutljivi, najbolj odvisni od drugih, najbolj pomoči potrebni a tudi občutljivo prizadeti, če te pomoči ni oziroma je nanjo treba predolgo čakati ali če ta pomoč ni taka kot bi jo v obče pričakovali. Še posebej je treba pri tem izpostaviti otroke in starejše ljudi. Dejstvo je, da si bolan človek zasluži ažuren, korekten, profesionalen in strokoven odnos zdravstvenega osebja, to je njegova, lahko rečemo tudi naša osnovna pravica, za katero pa odvajamo od svojih prihodkov tudi znatna sredstva.