Zakon predvideva dve alternativni poti reševanja pritožb pacientov, mediacija ni smotrni postopek. Pri reševanju pritožb pacientov se odloča na podlagi subsidiarne uporabe določb zakona, ki ureja splošni upravni postopek, pri čemer se omogoča tudi izvedba postopka. Z namenom sprejetja odločitve za eno ali drugo vrsto postopka z namenom morebitne takojšnje rešitve spora je kot prvo pomembnejše procesno dejanje po vložitvi pritožbe predviden pripravljalni narok.