V poročilu varuh ugotavlja, da se področje delovanja javne uprave z ukrepi za racionalizacijo dela, sprejetimi dokumenti in podzakonskimi akti izboljšuje. Vendar sam pregled zadev, ki jih rešuje varuh človekovih pravic, in tudi povečanje obsega teh vprašanj kaže na to, da je seveda delovanje javne uprave mnogokrat seveda kot servisa občanov vprašljivo. V nadaljevanju opozarja tudi na slabo organiziranost teritorialnih enot, dolgotrajnih postopkov, za kar menimo, da bodo potrebni določeni ukrepi, saj so nas na to opozorili že sami državljani.