nova beseda
iz Slovenije
DELO, leto 2006, poved v sobesedilu:
Tako so glavne kriterije opisali le v NLB, originalni vprašalnik pa so posredovali iz RKB.
V slednjem je vrsta podrobnih meril: čakanje na postrežbo, morebitno sočutje do stranke, urejenost mize, poslovalnice in zunanjega okolja, prisotnost mobilnih aparatov na mizah (ti pri uslužbencih niso dovoljeni!), nasmeh, vzpostavitev stika z očmi ipd. Iz rezultatov raziskav RKB za leti 2003 in 2004 je moč razbrati, da so najslabši dosežki pri naslednjih dveh kriterijih: le 25 odstotkov preverjanih uslužbencev je leta 2004 stranko povabilo v posebno sobo za diskreten pogovor, le tretjina pa jih je stranko vprašala, če ponudba ustreza njenim potrebam.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani