nova beseda
iz Slovenije
DELO, leto 2002, poved v sobesedilu:
Poleg omenjenih dveh raziskav opravljajo v DHL tudi raziskavo učinkovitosti agentov za stike s strankami v informacijsko naročniškem centru. Pri storitvenem podjetju so izredno pomembni mehki dejavniki, ki omogočajo diferenciacijo med sorodnimi ponudniki, zato jim posvečajo še posebno pozornost. Tako v klicnem centru merijo odstotek odgovorjenih klicev v 15 sekundah (cilj 90 odstotkov), število opuščenih klicev po 15 sekundah (cilj največ 2 odstotka), število klicev na referenta, dolžina pogovora na klic, čas aktivnosti referenta v sistemu, porabljen čas za pripravo na naslednji klic, število naročil, število storno naročil in analizo vrst klicev.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani