nova beseda
iz Slovenije
DELO, leto 2002, poved v sobesedilu:
Poleg internih meril redno spremljajo tudi mnenje strank glede kakovosti storitev. Raziskavo opravlja zunanja agencija, spremlja pa se elemente, kot so hitrost dostave, zanesljivost, varnost, postopki carinjenja, odnos kurirjev, sledljivost pošiljk, zadovoljstvo s prodajnim osebjem, agenti za stike s strankami, fakturiranjem, carinskimi postopki, zadovoljstvo z upravljanjem s pritožbami...
Tržni delež se razbere iz raziskave, ki jo za DHL opravlja Research Institute, Nemčija.
Nova poizvedba
Pripombe
Na vrh strani